Правила возврата и обмена цветочной продукции

Согласно законодательству (Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Совета Министров № 778), живые цветы относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Соответственно, после того как курьер доставил заказ, возврат денежных средств невозможен.

Но мы дорожим вашим доверием и хотим, чтобы праздник прошёл безупречно, поэтому в ряде случаев готовы пойти навстречу и рассмотреть возможность обмена или возврата:
• Если при самовывозе вы обнаружили в букете недостатки — наши сотрудники заменят некачественный букет на свежий.
• Если заказанный букет доставлен с дефектами и отличается от изображения, представленного при оформлении заказа (при условии, что была оплачена курьерская доставка), мы готовы обсудить варианты урегулирования ситуации.
• Если букет сразу после получения выглядел хорошо, но спустя 1–2 часа заметно увял, зафиксируйте это с помощью фото или видео и отправьте нам материалы — мы разберёмся в ситуации.

Вопрос о возврате денег решается в каждом случае отдельно.
Способ возврата соответствует способу оплаты заказа. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок зачисления средств может достигать 30 дней — он определяется правилами банка, выпустившего карту.